光明医患故事—— 大娘，不哭

      我加入光明大家庭二十年，从基层护理工作，到中层医务管理，认识了各种各样的眼科病症，更见识过形形色色的患者，医者和患者，为了共同的目标——战胜疾病，走到一起，于是就有了医患关系和医患故事。从此开始，故事可看，更值得借鉴，只为医患更好沟通，重见光明，早日康复。

       俗话说“百人百姓百脾气”，我领教过暴风骤雨般的怒吼，倾听过和风细雨般的低语，或刚烈、或柔和、基本都能泰然处之，唯独不能面对的就是凄风苦雨般的哭泣，更别说是一位和妈妈一般年纪的孤独老人。

      2022年3月10日的上午，我突然接到病房医生的电话：快来住院部一趟，有个老大娘没有陪护不能单独在医院手术。住院部医生都和她说了这是医院规定，但她不理解。在这里急得哭了，大娘没有老伴，儿女也不在身边，我们确实没有办法，请你来处理一下吧。
      看到大娘的第一眼，我的心就莫名酸楚，这位71岁的老大娘，朴素的衣着、凌乱的头发、长满茧子的双手、浓浓的家乡话，是什么事情让她这样泪流满面?如果是我的亲人遇到这种情况，我该怎么办……

        “大娘，不哭”，我拉过她的手，贴着耳边低声安慰，等她情绪慢慢稳定，听完她的诉说，我已明白她为何而哭：儿子在成都，女儿在日照，谁也不想麻烦。一位倔强独立的老人，在得了眼疾需要帮助的时候，连自己的孩子都不愿麻烦，更别说邻里乡亲了，当我想要大娘女儿的电话号码时，大娘还在犹豫不决，我知道，这个电话我一定要打通，看到住院部的许多患者在办理住院，几乎都是儿女搀扶着老人，我对大娘说“在您最困难最需要的时候儿女不在身边，您想想自己一辈子操劳又为了什么?”，大娘终于动摇了，主动把闺女的电话号码给了我，当接通大娘闺女电话的那一刻，那头的话语并不是我们想象的闺女安慰妈妈，而是在埋怨大娘不早说，根本一时来不了，听到闺女的回话大娘委屈的又开始流泪了，费劲口舌，几经周折，总算解决了陪护问题，大娘也痛快地答应回家，过几天再来手术。

       2022年3月14日上午，大娘和闺女来医院办理住院了，手里提着自家的蔬菜和鸡蛋，说就想来感谢我，想起当时是我让大娘独自离开医院的，因为担心她一人坐车，接连打了三个电话，内心一直为此不安，没想到再见面时迎来的是感谢。

       现在大娘已顺利出院，白内障手术效果很好，对我们医院高度赞扬，医生和护士态度服务都很好，她除了发自内心的感谢又流下了激动的泪水。
      在医院工作这么多年，什么样的患者我都见过，但当我们在遇到特殊的病人时，请多一些耐心和爱心、就算很棘手的事情有时也能化解，这些真实的例子我曾在两位老院长的身边体验过，他们对待所有患者都像亲人一样，他们一句话，一个举动，一个眼神，总能体现满满的亲切感。

      我想说，当我们和患者沟通时，对待医院的规定我们一样会执行，但是对待不同的患者，不妨大家换一种方式或思维去沟通。让其单独在一个合适的地方，细细聆听他们的故事，心与心之间距离也许会慢慢拉近，少一些冰冷的医学词语，多一些安慰关心的话语，多一分责任，字里行间充满着感动，医德修为应该从践行价值观起步，“善”字当头，“爱”字领先，我相信我们大家都能做到。